فاعلية التحول الرقمي في المصالح والهيئات الحکومية الخدمية وانعکاسه على تحقيق رضا الجمهور عن الخدمة المقدمة: دراسة ميدانية

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلف

دکتوراه في العلاقات العامة والاعلان

المستخلص

 تتمحور هذه الدراسة حول فاعلية التحول الرقمي في المصالح والهيئات الحکومية الخدمية وانعکاسه على تحقيق رضا الجمهور على الخدمة المقدمة وعن المصلحة والهيئة عينة الدراسة،  استخدمت هذه الدراسة صحيفة الاستقصاء کأداة لجمع البيانات بالتطبيق على عينة عمدية من الجمهور المتعامل مع هذه المصالح والهيئات الحکومية الخدمية وقدرت هذه العينة بعدد ٤٠٠ مفردة، واستخدمت هذه الدراسة منهج المسح لمسح عينة الدراسة کما انها اعتمدت على المنهج الوصفي لوصف الظاهره محل الدراسة،  وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج الهامة منها أهمية التحول الرقمي في المصالح والهيئات الحکومية الخدمية،  کما انها توصلت إلى أن استخدام المصالح والهيئات الحکومية الخدمية للتطبيقات الإلکترونية يساعد الجمهور المتعامل مع هذه المصالح والهيئات عينة الدراسة على الحصول على الخدمة المقدمة بشکل سريع وأن ذلک يؤدي إلى تکوين صورة ذهنية طيبه وتکوين وبناء سمعة حسنه عن هذه المصالح والهيئات عينة الدراسة مما يؤدي بدوره إلى تحقيق رضا الجمهور على الخدمة وعن المصلحة والهيئة، کما أظهرت نتائج الدراسة إلى أن اعتماد المؤسسات والهيئات الحکومية الخدمية على التطبيقات الإلکترونية يساعد الجمهور على التواصل والتفاعل مع القائمين بالاتصال في هذه المصالح والهيئات.

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات